Die Deutsche Bahn unterstützt Fahrgäste mit Behinderungen, aber auch Familien mit kleinen Kindern und ältere Menschen mit umfangreichen Dienstleistungen. Auf www.bahnhof.de erhalten Passagiere die wichtigsten Informationen über Bahnhöfe der Deutschen Bahn wie z. B. Informationen über Aufzüge, Rolltreppen und Servicezeiten.

Die Deutsche Bahn biete auch einen Mobilitätsservice, eine App und spezielle Informationen für Fahrgäste mit eingeschränkter Hör-, Seh-, und Mobilitätseinschränkung unter www.bahn.de.