Piet – Chatbot der Stadt Bad Oldesloe
„Hallo, mein Name ist Piet. Ich beantworte gerne Ihre Frage“ – So begrüßt Sie der Chatbot auf www.badoldesloe.de.
Seinen Namen verdankt der Chatbot dem Stadtwappen von Bad Oldesloe, auf dem Petrus abgebildet ist – Piet ist die moderne, norddeutsche Form dieses Namens.
Der Chatbot ist darauf ausgelegt, Fragen zügig und zielgerichtet zu beantworten, um die Informationssuche auf der städtischen Website zu verkürzen.
Bitte beachten Sie bei der Eingabe folgendes:
- Schutz persönlicher Daten
Es dürfen keine sensiblen oder privaten Informationen im Chat eingegeben werden. Dazu gehören Namen, Adressen, Telefonnummern, Bankdaten und Passwörter. Diese Daten gehören nicht in den Chatverlauf. - Klare und eindeutige Fragestellung
Für präzise Antworten sind verständliche Formulierungen und eindeutige Begriffe notwendig. Es sollte pro Eingabe immer nur ein Anliegen übermittelt werden, um Missverständnisse zu vermeiden. - Geduld bei Fehler
Digitale Assistenzsysteme können Fragen missverstehen oder unvollständige Antworten liefern. In solchen Fällen hilft es, das Anliegen mit anderen Worten oder spezifischeren Begriffen neu zu formulieren. - Überprüfung der Ergebnisse
Die Ausgaben des Chatbots basieren auf dem aktuellen Wissensstand, können jedoch Fehler enthalten. - Nutzer-Feedback zur Optimierung
Das System wird kontinuierlich weiterentwickelt und ist für Verbesserungen auf Rückmeldungen angewiesen. Eine Bewertung der Antworten ist unkompliziert über eine Daumen-nach-oben- oder Daumen-nach-unten-Funktion möglich. Zudem kann ein detailliertes Feedback per E-Mail an webmaster@badoldesloe.de gesendet werden. - Keine Eignung für Notfälle
Das System ist rund um die Uhr erreichbar, jedoch nicht für medizinische Notlagen oder akute Gefahrensituationen gedacht. In diesen Fällen sind direkt die zuständigen Behörden wie Polizei oder Feuerwehr zu kontaktieren. - Persönlicher Kontakt als Alternative
Für ein direktes Gespräch steht die Telefonzentrale der Stadt Bad Oldesloe unter der Rufnummer 04531 504-0 zur Verfügung. Die Mitarbeitenden sind von Montag bis Freitag zu den regulären Öffnungszeiten erreichbar, um Fragen direkt zu beantworten oder an die zuständigen Fachstellen weiterzuleiten.
Alle erteilten Auskünfte rechtlich unverbindlich.
Pressemitteilung vom 7. Juli 2026:
Digitaler Rathaus-Service rund um die Uhr: Stadt Bad Oldesloe führt KI-basierten 115-Chatbot auf der städtischen Website ein
Die Stadt Bad Oldesloe geht den nächsten Schritt auf dem Weg zur digitalen Verwaltung und nimmt als aktive Pilotkommune an einem zukunftsweisenden Projekt teil: Ab dieser Woche steht den Bürgerinnen und Bürgern auf der offiziellen Website www.badoldesloe.de der innovative, KI-basierte Service-Chatbot der Behördennummer 115 zur Verfügung.
Der 115-Chatbot wurde von der FITKO (Föderale IT-Kooperation) in enger Zusammenarbeit mit Bad Oldesloe und weiteren Kommunen aus dem 115-Verbund entwickelt. Er dient als intelligente Ergänzung zum bestehenden telefonischen Service und bietet einen direkten, barrierearmen Zugang zu Verwaltungsinformationen sowie zu lokalen Angeboten der Stadt Bad Oldesloe.
Mit der Integration des Chatbots reagiert die Stadtverwaltung auf die sich wandelnden Erwartungen der Bevölkerung. Bürgerinnen und Bürger suchen Informationen zu Dienstleistungen, Formularen oder Zuständigkeiten verstärkt auch außerhalb der regulären Dienstzeiten ? ob am späten Abend oder am Wochenende. Der 115-Chatbot ist an 365 Tagen im Jahr rund um die Uhr erreichbar. Er vereinfacht die Suche nach Verwaltungsleistungen und die Recherche auf der Website erheblich, indem er komplexe Verwaltungsstrukturen in leicht verständliche Dialoge übersetzt und gezielt die gewünschten Antworten liefert.
„Unser Ziel ist eine moderne, zukunftsorientierte Verwaltung, die sich an den Bedürfnissen der Menschen orientiert“, erklärt Bürgermeister Jörg Lembke. „Mit dem115- Chatbot erweitern wir unsere digitalen Services spürbar. Wer eine Frage zu Behördengängen oder lokalen Angeboten hat, erhält nun in Sekundenschnelle und unabhängig von Öffnungszeiten eine Auskunft.“
Besonders bei allgemeinen und häufig wiederkehrenden Fragen zu behördlichen Dienstleistungen kann der Chatbot direkt online Antworten geben. Darüber hinaus fungiert der Chatbot als digitaler Wegweiser für die Bürgerinnen und Bürger.