Die Stadt Bad Oldesloe geht den nächsten Schritt auf dem Weg zur digitalen Verwaltung und nimmt als aktive Pilotkommune an einem zukunftsweisenden Projekt teil: Ab dieser Woche steht den Bürgerinnen und Bürgern auf der offiziellen Website www.badoldesloe.de der innovative, KI-basierte Service-Chatbot der Behördennummer 115 zur Verfügung.

Der 115-Chatbot wurde von der FITKO (Föderale IT-Kooperation) in enger Zusammenarbeit mit Bad Oldesloe und weiteren Kommunen aus dem 115-Verbund entwickelt. Er dient als intelligente Ergänzung zum bestehenden telefonischen Service und bietet einen direkten, barrierearmen Zugang zu Verwaltungsinformationen sowie zu lokalen Angeboten der Stadt Bad Oldesloe.

Mit der Integration des Chatbots reagiert die Stadtverwaltung auf die sich wandelnden Erwartungen der Bevölkerung. Bürgerinnen und Bürger suchen Informationen zu Dienstleistungen, Formularen oder Zuständigkeiten verstärkt auch außerhalb der regulären Dienstzeiten ? ob am späten Abend oder am Wochenende. Der 115-Chatbot ist an 365 Tagen im Jahr rund um die Uhr erreichbar. Er vereinfacht die Suche nach Verwaltungsleistungen und die Recherche auf der Website erheblich, indem er komplexe Verwaltungsstrukturen in leicht verständliche Dialoge übersetzt und gezielt die gewünschten Antworten liefert.

„Unser Ziel ist eine moderne, zukunftsorientierte Verwaltung, die sich an den Bedürfnissen der Menschen orientiert“, erklärt Bürgermeister Jörg Lembke. „Mit dem115- Chatbot erweitern wir unsere digitalen Services spürbar. Wer eine Frage zu Behördengängen oder lokalen Angeboten hat, erhält nun in Sekundenschnelle und unabhängig von Öffnungszeiten eine Auskunft.“

Besonders bei allgemeinen und häufig wiederkehrenden Fragen zu behördlichen Dienstleistungen kann der Chatbot direkt online Antworten geben. Darüber hinaus fungiert der Chatbot als digitaler Wegweiser für die Bürgerinnen und Bürger.